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気づきの質問(234)「1番上手く行っている会社はどんなイメージですか?」、「受付対応の品質向上に対して真の目的はなんでしょうか?」

内部通報グループの品質対応の向上を目指すために、どうすればいいかと悩んでおられました。ゴールのターゲットが複数あって絞りきれていないもやもや感があった。自分の目指すターゲットを絞る前に、情報取集に走り始めているので、具体像をイメージして、それに近づけていった方が周りが賛同しやすいのかなと気づかれました。


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