気づきの講座（１７）マニュアル作成講座
マニュアル作成の講座に出ました。経験知・暗黙知を共有するためのセミナーをしているのですが、そこからノウハウだけをマニュアルに落とすのが簡単でないのと、作ってもすぐに陳腐化して読まれないケースが多いからです。セミナーでは、基本的なテンプレートや、要件定義のまとめ方などを習いましたが、チュックリストやFAQ(よくある質問)をまとめるのもマニュアルであるという気づきがありました。また、定型業務、非定型業務、ノウハウなどの中身と、担当者の力量・スキルにあったフォーマットを使うことが大事です。
